近年來，長沙樓市業主維權屢見不鮮且有愈演愈烈之勢，其中，除卻理性維權的聲音，亦不乏暴力維權、過激維權的行為。與理性維權的業主平等對話、共同解決問題是開發商理應承擔的合同義務與社會責任，但面對那些采用不當方式維權的業主，許多房地產開發企業工作人員表示既無可奈何又焦頭爛額。

    顯而易見的是，業主的非理性維權行為已經給開發商造成極大困擾，不僅需要動用大量本不必要的人力、物力、財力處理善后，還使開發商時刻面臨著來自新媒體、行政機關等各方壓力。同時，對于這些因缺乏對法律的了解而做出非理性維權行為的業主自身而言，亦招致了不必要的成本支出以及訴訟風險。

    在此背景下，一些房地產開發企業開始考慮尋求法律專業人士的幫助，委托律所進行業主維權專項法律服務，將業主非理性維權行為的應對和處理交予專業律師團隊。

      下文將介紹一起由金州所業主維權專項服務團隊為房企提供的成功專項服務案例：

     D置業公司在其所開發的樓盤項目各項標準（包括但不限于交房標準、質量標準）符合與業主簽訂的《商品房買賣合同》約定的情形下，自2020年4月起仍不斷受到該樓盤業主各種形式的維權干擾，該等維權不僅包括要求在規劃設計圖紙之外不合理地變更規劃設計要點，在完全不符合整改條件或者拒絕收房條件的情形下仍提出相關不合理訴求等，更有甚者還提出要求由D置業公司項目總經理作為與其溝通的直接聯系人，負責與其實現24小時日常對接。業主的上述不當維權著實影響到了D置業公司的正常經營，嚴重降低了公司的工作效率。對于房地產開發企業，銷售環節尤為關鍵，若銷售負責人因投入大量精力處理業主維權事宜而無法專注自身核心業務，可謂本末倒置，得不償失。在此嚴峻形勢之下，D置業公司作出決定，聘請專業的維權專項律師團隊進場專門處理該項目的業主維權事宜。

    自2020年7月起，金州所指派業主維權專項服務團隊開始為D置業公司提供業主維權專項法律服務，該服務內容包括但不限于出具方案、法律談判、處理投訴、擬制或修改客戶與業主間的來往函件、寄發律師函、參加聽證等非訴應對工作以及起訴、應訴相關訴訟服務事項。

     維權專項服務團隊進場后的第一時間，即開始著手通過擬制、寄發公司函件、律師函等形式與業主進行溝通，對業主存在的侵犯公司權利的行為通過非訴方式及時處理以便第一時間阻斷不利影響的擴大，同時，組織與業主的多輪法律談判，參加因業主投訴舉行的相關聽證會議并提出法律觀點以及意見。除上述非訴手段外，服務團隊還對部分業主的不當維權行為采取了必要的訴訟維權，通過非訴、訴訟并行的有效方式，在每一個環節積極地搜集、保全有效的合法證據，完善還原事實真相的證據鏈，以備后續專項服務的有效推進。

    在D置業公司業主維權專項法律服務期間，律師團隊憑借準確的專業判斷果斷建議客戶對業主X某在新媒體平臺散播不實言論的行為啟動名譽權訴訟。2020 年 12 月 22 日，長沙市某區人民法院對該名譽權糾紛作出如下民事判決：被告 X 某于本判決生效之日起七日內在小區業主微信群內和 C 小區公告欄內向原告 D 置業公司書面賠禮道歉；如逾期不執行上述內容，則本院將在湖南省內的新聞媒體上擇要刊登本判決，費用由被告 X 某負擔。該案系由湖南金州律師事務所高級合伙人陳玲、高級合伙人羅淇予代理，現判決已生效，X 某也已向客戶提交書面道歉信。

       上述內容僅系業主維權專項服務律師團隊為房地產開發企業提供業主維權專項法律服務過程中所涉及專業事項的冰山一角，總體而言，房地產開發企業啟動業主維權專項法律服務大有裨益。業主維權專項服務律師團隊提供業主維權專項法律服務對房地產開發企業而言，有利之處體現在諸多方面：

     第一，能大幅度減少房企管理者耗費在處理業主維權糾紛上的寶貴時間和精力。把解決業主維權糾紛這一“專業的事”交給業主維權專項服務律師團隊這些“專業的人”，方能更有利于房企管理者及各部門工作人員騰出時間來，心無旁騖地把力使在企業核心業務的刀刃上，而核心業務的蓬勃發展才是企業競爭力的重要來源。

     第二，由業主維權專項服務律師團隊介入該等糾紛處理，更具條理性、精準性與高效性。業主維權專項服務律師團隊除為企業服務之外，還要為其他各類主體（包括但不限于政府、個人、其他單位）的訴訟或非訴事務提供法律服務，因而更能通曉社會眾多領域內發生的變革及相應的法律關系，在業主維權相關糾紛的處理上更能及時洞悉法律動態、準確分析法律問題從而有的放矢地解決糾紛。

     第三，能充分保證業主維權糾紛處理的過程及結果之合法性，避免不必要的合法性瑕疵行為出現。律師執業是一種規范化的執業活動，在為企業提供專項法律服務的過程中，其處理糾紛的豐富經驗和內心對法律邊界的明晰劃分能夠幫助企業在各類問題解決的前提下得以法律風險最小化。

     目前，金州所業主維權專項服務律師團隊已形成較為成熟的、專門針對房開企業廣泛面臨的業主維權相關事宜的專項法律服務機制，同時也就該等專項法律服務積累了豐富的處理經驗。無論是和理性維權（如通過官方渠道正常反饋合理意見、參加聽證會等）的業主進行法律談判、協商解決其與開發商之間存在的爭議，還是在面臨業主不當維權行為時（如聚集鬧事、暴力維權或者發表言論超過合理必要限度從而損害開發商的合法利益等）高效、精準地通過訴訟或非訴手段解決相關糾紛，金州所代理團隊均能為所服務的客戶迅速響應服務需求、準確預判事態走向、全面制定應對策略并同步采取有效措施，從而為面臨業主不當維權困擾的房開企業之合法權益保駕護航。